Odakyu Hakone Holdings Inc.

UX視点を用いて箱根観光の満足度を上げる、観光客のためのサービスサイト・リニューアル

課題Issue

小田急箱根グループが運営する「箱根ナビ」のサイトリニューアルに伴い、戦略計画から関わらせていただきました。人気観光スポットである箱根の魅力を伝え、実際に訪れる人々が充実した観光体験を実現できる、そのための情報を発信できるサイトが求められました。
解決策Solution

アクセスログ解析調査、ヒューリスティック調査、Webアンケート調査、旅行業界の概況調査を経て、ユーザーインタビューを行い、定量と定性の両観点からリニューアル方針を策定しました。上記の計画案をもとに「情報を探しやすく、まわりやすい箱根、楽しい箱根」をリニューアルコンセプトとして位置付け、大規模なサイト構造変更、コンテンツやデザインを刷新しました。
結果Result

箱根の交通情報をはじめ、特集記事コンテンツやおすすめスポット情報、イベント情報など、旅前、旅中、旅後で活用していただけるサイトとなりました。ユーザー視点に基づいたサイト構築を実施したことで、利用者の満足度が向上したのと同時に、箱根観光には欠かせないサイトとして活用され続けています。