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【2019年度グッドデザイン賞受賞】動物病院と飼主を結ぶプラットフォームサービス「ペット手帳」のBXデザインとWEB開発

Relationship: Since 2018

Services: Design, UX

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課題Issue

動物病院の獣医師やスタッフの周辺業務の負担、動物病院の集客方法がないこと、飼主が行う健康やしつけに関する情報多寡など、ペットを取り巻く環境には様々な課題があります。これらの課題を、デジタルリテラシーに関わらず、だれでも解消することができるサービスが必要でした。
解決策Solution

医療従事者と飼主へのインタビューを実施し、本サービスの骨格を顧客と共に計画しました。また、飼主の日々のペットとの接し方や生活など、周辺状況を知るためにエスノグラフィを実施。課題やニーズの理解を深めました。その後、顧客と共同でデザインスプリントを実施し、サービスや機能のアイデアを創出。短期間でモックアップを作成しユーザー検証をすることで、中心となる機能とブランドコンセプトを明確にすることができました。さらにWEBアプリの実装、LINE連携の開発も行いました。
結果Result

本格ローンチから半年、本サービスを導入した病院数、飼主数共に順調に成長しています。動物病院にとっての集客ツールに加え、飼い主は不安解消や利便性の向上につながるECサービスやペット保険のレコメンド、ペット可のお部屋探しサポート、さらに院内の業務負担軽減となるサービスなど順次追加される予定です。デザインでは「2019年度グッドデザイン賞」を受賞しました。